Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre sac de litière Koomo pour demander un retour, sans qu'aucune justification ne soit nécessaire.

Pour être admissible à un retour, votre sac de litière doit toutefois être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert ou non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@koomo.fr. Veuillez noter que les retours devront être déposés ou envoyés à l’adresse suivante : Koomo - 11 rue de l'académie (67000 STRASBOURG).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@koomo.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@koomo.fr.

📌 Modèle de lettre de rétractation

📍 À envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse 11, rue de l’Académie (67000 Strasbourg) ou par e-mail à l’adresse contact@koomo.fr

À l’attention de la Société Koomo/Melia
11, rue de l’Académie – 67000 Strasbourg
contact@koomo.fr

📅 Fait à : [Ville], le [Date]
✉️ Objet : Demande de rétractation – Commande n° [Numéro de commande]

Madame, Monsieur,

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande suivante :

Numéro de commande : [Référence de la commande]
Date de commande : [JJ/MM/AAAA]
Date de réception : [JJ/MM/AAAA]
Produit(s) concerné(s) : [Nom du ou des articles achetés]

Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de [Montant total de la commande ou montant des articles retournés], conformément aux dispositions légales, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la présente demande et des articles retournés.

Je procéderai au retour du/des produit(s) en l’état et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante : 11, rue de l’Académie – 67000 Strasbourg

🔹Vos coordonnées :

Nom : [Nom et prénom]
Adresse postale : [Adresse complète]
E-mail : [E-mail utilisé pour la commande]
Téléphone : [Numéro de téléphone]

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

✍️ Signature :